Ik heb alles in Excel en een schrift staan. Moet ik dat overtikken?
Nee. Stuur ons je Excel, dan zetten wij je klanten, honden en vaste dagen erin. Staat het alleen in een schrift, dan nemen we het samen door tijdens het inrichten. Wat er ontbreekt vullen baasjes zelf aan als ze hun account maken.
Mijn klanten zijn niet zo digitaal. Raak ik ze kwijt?
Je hoeft niemand te dwingen. Wie blijft appen, boek je zelf in met twee tikken, net als nu in je schrift. Het verschil is dat het daarna wel op de goede plek staat.
Ik heb al een website. Wat gebeurt daarmee?
Meestal vervangen we hem en nemen we je teksten en foto's mee. Je domein blijft van jou: we verhuizen hem of zetten alleen de instellingen om, zodat je e-mail blijft werken.
Ben je tevreden over je site? Dan hoef je hem niet weg te doen. Je neemt alleen het klantportaal en de planning af, en wij zetten een inlogknop op je bestaande site. Je baasjes boeken dan gewoon in het portaal, jij werkt gewoon in het dagoverzicht.
Wat gebeurt er met de gegevens van mijn klanten?
Die blijven van jou. Je website en je mail draaien op Nederlandse servers, de database staat in Duitsland. Opslag en hosting zitten dus binnen de EU. Alleen de e-mailmelding van het contactformulier loopt via een Amerikaanse dienst, met de standaardafspraken die de AVG daarvoor voorschrijft.
Onze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst krijg je toegestuurd voordat je tekent, en opvragen mag altijd via info@woefs.nl.
Kan ik zelf dingen aanpassen?
Ja. Tarieven, diensten, openingstijden, foto's, nieuws, producten en je team beheer je zelf. Voor de rest bel je ons.
Wat als ik wil stoppen?
Je gaat voor een jaar aan, daarna kun je elke maand opzeggen. Dat eerste jaar zit erin omdat wij vooraf je hele opvang inrichten en je klanten en honden overzetten, zonder dat je daar opstartkosten voor betaalt.
Stop je, dan krijg je een export van je klanten, honden, boekingen en facturen. Je gegevens, je teksten, je foto's en je domeinnaam zijn van jou en gaan mee. Het systeem zelf blijft van ons, dat huur je zolang je klant bent.
Wat als er meer geboekt wordt dan ik aankan?
Je stelt per dag een maximum in, per dienst of voor de hele opvang. Zit een dag vol, dan kunnen baasjes hem niet meer boeken en komen ze op de wachtlijst. Wil je liever alles zelf zien voordat het vaststaat, dan zet je goedkeuren aan: een boeking staat dan op "wacht op akkoord" tot jij hem bevestigt.
Moeten mijn klanten een app installeren?
Nee. Het portaal is een website. Ze loggen in via je eigen domein, op de telefoon ziet het eruit als een app en ze kunnen hem op hun beginscherm zetten. Downloaden uit een appstore hoeft niet.
Waar krijgt een baasje bericht over, en kost dat extra?
Een baasje krijgt automatisch een bevestiging van een boeking, een herinnering, bericht als de bus onderweg is en zijn factuur. E-mail zit bij de prijs in. Sms en WhatsApp kosten per bericht, dus die zetten we alleen aan als je dat wilt en we spreken vooraf af wat het kost.
Wat als het systeem eruit ligt op zaterdagochtend?
Je dagoverzicht blijft dan bereikbaar en anders bel of app je ons. Bij een storing pakken we het meteen op, ook in het weekend. Voor de zekerheid kun je je dagoverzicht altijd afdrukken of als lijst downloaden, zodat je nooit zonder je honden van die dag zit.
Ik heb twee locaties. Kan dat?
Ja. Je kunt per locatie eigen openingstijden, tarieven, diensten en maximums instellen, en je ziet per locatie je eigen dagoverzicht. Baasjes kiezen bij het boeken waar hun hond naartoe gaat. Wat het bij twee locaties kost hoor je in dezelfde prijs terug.
Kan ik midden in de maand overstappen?
Ja. We zetten je opvang klaar terwijl je gewoon doorwerkt en prikken samen een dag waarop we omzetten, meestal aan het begin van een week. Je betaalt vanaf de dag dat je live gaat, niet vanaf de dag dat we beginnen met inrichten.